TROCA

Conforme o disposto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a troca de uma compra ou de um produto é de até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte à entrega do pedido.

A substituição do produto só será efetuada se o mesmo estiver em conformidade com as condições em que saiu de nosso estoque, ou seja, o produto deve estar na embalagem original e sem quaisquer sinais de uso inadequado.

Para realizar o procedimento de troca, é necessário que o produto seja devolvido ao nosso estoque, onde será submetido a uma análise pela equipe responsável, que realizará uma triagem. O prazo para fornecer uma resposta é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.

O produto será avaliado e, se não estiver de acordo com os critérios mencionados anteriormente, será devolvido sem aviso prévio.

O tempo total para a conclusão da troca pode variar de acordo com a localização para coleta e entrega do produto, bem como da data em que o item foi postado nos Correios ou transportadora.

A troca será efetuada por meio da geração de um crédito na forma de cupom de desconto, que poderá ser utilizado para realizar uma nova compra.

Recomendamos que as embalagens utilizadas para transportar o produto sejam conservadas para possibilitar a devolução, a fim de proteger o produto de eventuais danos durante o transporte.

Será fornecida uma autorização de postagem para a devolução via Correios ou transportadora, sendo o custo do frete de devolução de responsabilidade da Mayali.

O custo do frete para a nova compra, resultante da troca, será suportado pelo comprador.

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de devolver o(s) produto(s) adquirido(s) e receber o reembolso do valor pago ou optar pela troca por outro produto disponível em estoque. Esse processo de devolução pode ser realizado em até sete dias corridos, incluindo fins de semana e feriados, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto.

AVARIA

É crucial verificar o estado da embalagem e dos produtos no momento em que receber seu pedido.

Se o pedido for entregue por uma transportadora, é aconselhável verificar imediatamente junto ao entregador. Isso garantirá que tudo esteja em conformidade com o que foi adquirido. Caso você ou a pessoa que receber o pacote perceba algum defeito na embalagem ou no produto durante a entrega, é possível recusar a entrega e fazer uma anotação na parte de trás da nota fiscal ou do comprovante de entrega, explicando a observação. Após recusar o pedido, é importante entrar em contato com a equipe da Central de Atendimento para que possam acompanhar o caso.

Se a entrega for realizada pelos Correios e a avaria não for visível na embalagem, é possível solicitar a troca por e-mail. No campo de assunto, deve constar o número do pedido, e no corpo do e-mail, é importante incluir uma foto do produto que mostre a avaria.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Recebeu um produto diferente do que solicitou?

Se notar essa discrepância no momento da entrega, é recomendável recusar o recebimento e fazer uma anotação na parte de trás da nota fiscal ou do comprovante de entrega, explicando o problema. Após tomar essa medida, entre em contato conosco pelo e-mail contato@mayali.com.br.

No entanto, se você perceber a discrepância somente após receber o pacote, é essencial entrar em contato imediatamente (dentro do prazo de até 7 dias corridos) pelo e-mail contato@mayali.com.br.

DEVOLUÇÕES

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a devolução de uma compra ou de um produto é de até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte à entrega do seu pedido.

A devolução do produto só será possível se o mesmo estiver exatamente nas mesmas condições em que saiu de nosso estoque, ou seja, o produto deve estar na embalagem original, acompanhado do manual e de todos os acessórios, e não deve apresentar sinais de uso inadequado.

Para efetuar a devolução, é necessário que o produto seja enviado de volta ao nosso estoque, onde será submetido à análise pela equipe responsável, que realizará uma triagem. O prazo para receber uma resposta é de 4 dias úteis após a confirmação de que a solicitação foi recebida.

O produto será avaliado, e se não estiver de acordo com as condições mencionadas anteriormente, será devolvido sem aviso prévio.

O tempo total do processo pode variar dependendo da região em que o produto será coletado e entregue, ou mesmo da data em que o item foi postado nos Correios.

Recomendamos que as embalagens utilizadas para o transporte do produto sejam mantidas para possibilitar a devolução, garantindo a proteção do produto contra danos durante o transporte.

Será fornecida uma autorização de postagem para a devolução via Correios ou transportadora.

Após a recepção do produto e a conclusão da devolução para nosso estoque, o valor poderá ser convertido em crédito para futuras compras ou reembolsado de acordo com o método de pagamento utilizado.

E-MAIL PARA SOLICITAÇÃO: contato@mayali.com.br